創(chuàng)造一個家外之家：2018年酒店物聯(lián)網(wǎng)趨勢

　　客戶期望連接，這迫使酒店業(yè)務采用無線基礎設施，而不僅僅是提供免費WiFi-現(xiàn)在他們可以實現(xiàn)下一代客人旅程。未來就在這里，你需要參與其中。

　　隨著消費者在酒店，B＆B和其他場所入住時需要更多類似家庭的體驗，酒店業(yè)正在發(fā)生巨大變化。隨著Airbnb等熱門服務的出現(xiàn)，消費者越來越期待熟悉的舒適感-比如當他們走進酒店門口時自動連接到WiFi。

　　HPE Aruba業(yè)務部門經(jīng)理Pieter Engelbrecht表示，這迫使酒店業(yè)務部門不僅僅提供免費WiFi，還能實現(xiàn)下一代客人旅程。

　　無論您經(jīng)營的房產(chǎn)的大小或類型如何，像您這樣的品牌將在明年接受物聯(lián)網(wǎng)設備和相關創(chuàng)新，以實現(xiàn)您的目標。以下是來年最重要的4個物聯(lián)網(wǎng)和無線趨勢。

　　趨勢1：通過位置感知創(chuàng)建一個遠離家鄉(xiāng)的家

　　沒有什么比向前臺詢問WiFi密碼更煩人，只是發(fā)現(xiàn)它是錯誤的，或者你無法加入網(wǎng)絡。

　　通過在您的物業(yè)中部署支持藍牙的物聯(lián)網(wǎng)傳感器，以及位置感知移動性和分析解決方案的最新創(chuàng)新，您可以在他們踏入您的物業(yè)時自動識別并注冊客人。在辦理登機手續(xù)的辦公桌上停下來可以很好地反映出在家里走路的經(jīng)歷。

　　這是一種可行的方式：有些客人可能會在登記入住時間之前到達。當他們這樣做時，他們會通過您的移動應用程序收到自動更新，讓他們知道他們的房間還沒有準備好。隨后還將通過應用程序提供優(yōu)惠，以便在他們等待房間時享受用餐或免費飲料的折扣。他們還可以選擇在前往房間之前打開暖氣或空調(diào)，因此從他們走進門的那一刻起就很舒服。

　　一旦進入他們的房間，您的IOT支持和位置感知基礎設施將以其他方式為您服務。例如，客人可以使用他們的移動應用程序?qū)€人內(nèi)容流式傳輸?shù)剿麄兊氖覂?nèi)電視上，在水療中心預訂按摩，或在他們前往游泳池之前訂購飲料，以便在他們到達時準備好。隨著無線解決方案的發(fā)展，需要更多選擇，例如使用移動設備將首選健身程序投射到全長鏡像上。

　　趨勢2：通過改進的訪問管理消除摩擦

　　創(chuàng)造類似家庭體驗的一個重要因素是減少摩擦，包括移動連接。

　　例如，用于訪問WiFi的繁瑣的身份驗證例程將在2018年推出。除了輸入神秘，冗長的用戶名和密碼之外，您還需要讓訪客通過一次觸摸進行身份驗證-并讓您的訪問管理解決方案處理設備識別和網(wǎng)絡安全瑣事。

　　高級訪問解決方案允許?？椭荒茉谝欢螘r間內(nèi)登錄一次，例如每季度一次，這意味著他們每次訪問您的機構時都會自動連接。

　　“用于訪問WiFi的繁瑣的身份驗證例程將于2018年推出”

　　此外，如果他們兩周后登錄您的約翰內(nèi)斯堡分店并訪問您的開普敦分行，他們將會被認可。

　　您的移動應用程序中的導航功能可以指導客人購買食品和飲料，這是緩解摩擦的另一種方法。更高級的實施可以包括實時座位可用性，鼓勵客人訪問未充分利用的位置。

　　先進的移動互動工具還可以從其他記錄中提取數(shù)據(jù)，以自動檢測大型團體何時出現(xiàn)更新，并在需求當前較低的地方提供特價。同樣，此類解決方案可以幫助您重定向員工，以確保經(jīng)歷需求高峰的位置有足夠的資源。

　　趨勢3：使用資產(chǎn)標簽增強體驗和資源利用率

　　即使是最像家一樣的體驗和無摩擦的旅程也可能因行李車延誤這樣簡單的事情而蒙羞。但是，通過為基于位置的解決方案添加經(jīng)濟高效的資產(chǎn)跟蹤技術，可以解決這一長期存在的瓶頸問題。然后，您可以讓您的員工，甚至您的客人，精確定位購物車，以便在您的移動應用上快速檢索。

　　同樣地，當客人前往他們的房間時，他們可能不會欣賞其他客人留在走廊里的餐車和托盤。這也不是一個非常漂亮的景象。通過資產(chǎn)標記，您的員工可以在餐車離開房間時（無論他們身在何處）獲得警報，以便快速有效地檢索。

　　最佳部署甚至可以跟蹤資產(chǎn)保持靜止的時間，例如在客房中，并提醒員工。然后，人們可以檢查客人是否已經(jīng)完成，或者在行李車的情況下甚至可能需要幫助-但是在客人被發(fā)送個性化消息之前不會詢問他們是否需要幫助。這是創(chuàng)建一個感覺獨特和特殊的觸摸點的另一種方式。

　　趨勢4：通過AI，IOT，分區(qū)提高安全性

　　為了有效地推動我們討論過的體驗，支持IOT的系統(tǒng)也必須是安全的。我們已經(jīng)看到黑客試圖通過物聯(lián)網(wǎng)設備訪問酒店網(wǎng)絡，例如在試圖竊取數(shù)據(jù)時危及物聯(lián)網(wǎng)魚缸傳感器。

　　通過高級IOT安全選項，可以將連接的IOT設備分組到“區(qū)域”中，您可以更好地將它們隔離在網(wǎng)絡上。更好的隔離允許您將自定義的安全策略應用于每個區(qū)域。例如，為資產(chǎn)標簽設置的那些可能與為網(wǎng)絡連接門鎖設置的不同。

　　此外，最佳解決方案還包括實時智能，高級分析和基于AI的機器學習。這些工具可以發(fā)現(xiàn)用戶或設備行為的變化-以毫秒級速度-可能表明您的網(wǎng)絡入侵。然后，可以自動隔離受影響的設備，并將警報發(fā)送給指定的人員進行調(diào)查。

　　無論您的具體客戶體驗如何實現(xiàn)現(xiàn)代化，很明顯IOT將在2018年及以后發(fā)揮越來越重要的作用。為了從部署中獲得最大收益，現(xiàn)在是時候考慮可用的選項，通過卓越和無摩擦的客戶體驗幫助您的組織脫穎而出。

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