走出疫境:電子商務市場的領導者

?? ? ?盡管Covid?19流行病和級聯(lián)的經(jīng)濟動蕩繼續(xù)給消費者的情緒蒙上陰影，但電子商務參與者可以勇敢及時地將自己的業(yè)務轉向行為改變，在這兩者中，生存和成功的機會要大得多。爆發(fā)期間和冠狀病毒后世界蓬勃發(fā)展的家庭經(jīng)濟。

?? ? ?由于香港的經(jīng)濟受到冠狀病毒的打擊，消費者在家中徘徊，這個已有5年歷史的本地電子商務市場領導者HKTVmall創(chuàng)造了創(chuàng)紀錄的銷售記錄，因為消費者開始上網(wǎng)購買日常必需品和個人防護設備（PPE）。

?? ? ?該公司購物和電子商務總經(jīng)理Jelly Zhou在接受HKTDC Research采訪時，解釋了外科口罩的生產(chǎn)和分銷以及“感恩節(jié)”這樣的O2O合作計劃等不同策略如何幫助供應商和商家在Covid?19中生存，同時有助于改善本地電子商務生態(tài)系統(tǒng)。

?? ? ?不斷擴大的消費者基礎

?? ? ?與其他發(fā)達的亞洲市場（例如中國大陸，韓國和臺灣）相比，香港的電子商務發(fā)展緩慢，但隨著Covid?19不斷將更多的消費者從實體零售轉移到在線消費，態(tài)度正在迅速改變購物。消費者基礎的擴大以及產(chǎn)品范圍的相應擴展使電子商務成為人們關注的焦點，而點擊交付和點擊收集購物形式正迅速成為一種新常態(tài)。

?? ? ?作為本地市場的領導者，HKTVmall的獨特設備訪問量已從危機前的水平翻了一番，達到每天40萬，每天的訂單量從2019年的約20,000上升到了約30,000，周恩達說：在大流行中，我們有時記錄到每天有超過一百萬的訪客流量?！?/p>

?? ? ?不僅是技術嫻熟的年輕人喜歡在線購物，而且年齡較大的消費者也迅速變得更加舒適，可以上網(wǎng)。 作為先行者，HKTVmall去年推出了一款簡化的應用程序，它具有更大的字體，更大的顯示和更多以客戶為中心的付款方式，以滿足這個新興市場領域不斷增長的需求。 正如Zhou所說：“我們感到滿意的是，簡化的應用程序恰好在適當?shù)臅r候到來，以幫助那些習慣于從超市拜訪開始新的一天的當?shù)馗呒壪M者，在全球健康緊急情況下，人們正在網(wǎng)上購物。 鼓勵在家里呆，工作，學習和購物。

?? ? ?“看到平均購物車的種類從2019年的兩家商店增長到現(xiàn)在的三家以上商店，我們的團隊日以繼夜地工作，以確保穩(wěn)定的供應和滿足最受歡迎的產(chǎn)品，例如個人護理產(chǎn)品和來自本地和海外供應商的衛(wèi)生用品，同時通過添加新的產(chǎn)品系列（例如炊具和新鮮/冰鮮的肉類，海鮮，水果和蔬菜）來擴展產(chǎn)品目錄，以應對Covid?19遏制措施的不斷增長的需求。最近，隨著家庭學習和家庭鍛煉的預期持續(xù)期的到來，我們對室內(nèi)體育用品，兒童書籍和玩具的需求也越來越大?！?/p>

?? ? ?從生存到繁榮，電子商務熱潮很可能會持續(xù)下去。 Zhou認為，新客戶傾向于保持Covid?19爆發(fā)的可能性很大，因為大多數(shù)人已經(jīng)養(yǎng)成了每周購物兩至三次的習慣，既擁有更大的支出又擁有更多的購物籃，并補充說：“公司旨在增加在線零售的份額占全市零售總額的25％。”

?? ? ?關于自動化

?? ? ?與許多將數(shù)字化視為減少資本支出和其他固定成本的手段的實體零售商和服務提供商相反，HKTVmall一直在將資源投入到自己的智能基礎設施的開發(fā)中。為了應對運營五年來的快速增長，該公司于2018年3月推出了德國機器人分揀和包裝系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括自動輸送，揀選，檢索和存儲以及搬運系統(tǒng)，包括物料流軟件控制和自動管理。這樣的洞察力幫助該公司領先于冠狀病毒觸發(fā)的購物現(xiàn)實。

?? ? ?自動化系統(tǒng)可以無縫匹配倉庫庫存和訂單，不僅使公司能夠機械化以前勞動密集型的物流程序，而且還提高了處理能力和靈活性。正如周回憶說：“ HKTVmall五年前剛開始運營時，我們的訂單合并工作非常人手。在旺季期間，我們的倉庫部門無法趕上訂單的激增，因此將要求所有其他部門提供幫助。在我們的將軍澳倉庫中安裝自動化系統(tǒng)，需要六名采摘站工人來代替每天在倉庫中四處走動的150名工人，每天要整理多達12,000箱快速消費品（FMCG）。我們在青衣倉庫中也有類似的系統(tǒng)，這也大大提高了準確性。”

?? ? ?除效率和準確性外，可擴展性是使HKTVmall能夠快速響應市場變化的另一個關鍵要素。例如，自2020年初以來，為了應對Covid?19爆發(fā)后不斷增長的需求，該公司將其智能倉庫的每日容量從20,000個增加到了35,000個。周先生對香港的電子商務前景持樂觀態(tài)度，他透露該公司正在計劃進行自動化和倉庫擴展的下一階段，他說：“由于Covid?19，我們的每日處理上限為35,000訂單早于先前的預測。因此，我們現(xiàn)在計劃擴展我們的自動化倉庫和庫存控制系統(tǒng)?！?/p>

?? ? ?新伙伴關系

?? ? ?蓬勃發(fā)展的電子商務需求使HKTVmall與供應商，商人，品牌，服務提供商，物流和交付代理以及O2O推廣合作伙伴（例如主要意見領袖）建立了新的業(yè)務合作伙伴關系和跨界合作。

?? ? ?在解釋建立新的合作伙伴關系的動力時，周說：“盡管我們一直與新供應商聯(lián)系以開發(fā)我們想要開發(fā)的戰(zhàn)略產(chǎn)品線，但我們經(jīng)常收到來自商家和品牌的要約，以在我們的平臺上出售產(chǎn)品。這迫使我們將商人顧問從一對一轉移到小組會議和網(wǎng)絡研討會。在Covid?19爆發(fā)期間，我們每周的在線研討會不斷吸引大約70個潛在的貿(mào)易伙伴?！?/p>

?? ? ?公司的貿(mào)易伙伴可以從不同的業(yè)務模型中進行選擇，以最適合他們的需求。到目前為止，大多數(shù)本地商戶都選擇了“標準交付”模式，要求他們分揀客戶訂單并將其發(fā)送到指定的HKTVmall倉庫進行合并和最后一英里交付。對于海外商人，很多商人選擇了“商人直接交付給客戶”模式，他們可以使用公司的在線訂購和付款系統(tǒng)，但自己完成履行過程。

?? ? ?為了更好地滿足流感大流行期間不斷增長的需求，HKTVmall與第三方物流企業(yè)建立了新的合作伙伴關系，以創(chuàng)建一種新的提貨模式。 周解釋說：“工廠關閉，邊境關閉和跨境物流瓶頸迫使我們向日本供應商訂購更多自有品牌的卡車。 因此，我們與第三方交付合作伙伴建立并擴大了我們的合作伙伴關系，這些合作伙伴現(xiàn)在約占我們上門交付服務的20％?！?/p>

?? ? ?“除了交貨外，我們的購物者還可以選擇在我們的63家O2O商店，五輛皮卡車和七家Foodwise商店合作伙伴中的任何一家提貨。但是在大流行期間，他們有時可能需要排隊等待幾個小時。為了解決這個問題，我們與Baleno，CATALO，GIORDANO和Hung Fook Tong等眾多零售連鎖店建立了合作關系。這在一周內(nèi)將我們的接送網(wǎng)絡從75個地點大大增加到100個?！?/p>

?? ? ?作為香港最大，唯一的在線購物商場，該公司有義務幫助零售商度過當前困難時期。因此，它邀請一級購物中心的所有品牌商店以6.5％的傭金參加試點計劃“感恩節(jié)”，這是“改變線下窗口”的第一步。周解釋說：“這個節(jié)日受到了80多個國際品牌的好評，包括哥倫比亞運動裝，卡爾文·克萊因，誠品書店，斐樂，佐丹奴女士，李維斯，馬莎百貨，Sulwhasoo和Staccato。一些商人合作伙伴每天的銷售額達到一百萬美元。”

?? ? ?培育電子商務生態(tài)系統(tǒng)

?? ? ?同時，該公司發(fā)起了在線到離線（O2O）促銷活動，包括在該品牌的實體店自拍照并發(fā)放離線優(yōu)惠券的幸運抽獎，以促進在線之間的協(xié)同作用。和離線銷售。正如Zhou所說：“我們將整個零售業(yè)視為一個生態(tài)系統(tǒng)，因為我們的在線市場可以激勵消費者離線訪問商店，因此我們具有巨大的交叉使用潛力，并且我們可以與離線合作伙伴共享通過在線交易產(chǎn)生的消費者見解。

?? ? ?“改善香港的電子商務生態(tài)系統(tǒng)一直是我們的愿景和抱負。多年來，我們一直在努力為購物者提供順暢，無憂的在線暨離線體驗，以便消費者在想在線購買商品時都會想到我們?，F(xiàn)在，由于隨之而來的電子商務繁榮，我們準備在我們現(xiàn)有的應用程序上發(fā)起新的舉措，例如開放數(shù)據(jù)銀行，開放接口項目，聯(lián)名信用卡和食品外賣功能。”

?? ? ?作為第一張聯(lián)合品牌信用卡，花旗HKTVmall信用卡于2020年6月推出，使持卡人可以通過HKTVmall的Mall Dollar和花旗銀行的積分進行每次在線或離線交易。正如Zhou解釋的那樣，聯(lián)名卡是一種有用的工具，旨在橋接在線和離線零售渠道，從而為消費者提供更無縫的O2O體驗，同時為零售合作伙伴提供整個消費者旅程的更好畫面。

?? ? ?為了進一步增強合作伙伴的大數(shù)據(jù)能力，Zhou說，該公司正在努力共享其資源豐富的數(shù)據(jù)庫。 “自2015年開業(yè)以來，多年來，我們積累了大量數(shù)據(jù)，這對于電子商務參與者根據(jù)不同的偏好和興趣分組分析消費者行為非常有用。我們認為，使其對整個生態(tài)系統(tǒng)中的所有利益相關者盡可能公開和透明具有很大的好處。這是我們開放數(shù)據(jù)銀行項目背后的基本原理，在該項目中，任何人只要成功注冊帳戶，就可以訪問由防私密，系統(tǒng)生成的ID號代表的所有消費者的購買歷史?！?/p>

?? ? ?為了進一步將O2O購物天堂轉變?yōu)镺2O文化社區(qū)，HKTVmall還致力于建立開放的界面。周總結說：“我們希望人們不僅將我們視為一個在線購物商城，而且希望它成為與城鎮(zhèn)發(fā)展保持同步并激發(fā)靈感的地方，以便他們即使在他們居住的時候也會不時使用我們的應用程序不打算購物。為此，我們鼓勵并鼓勵KOL和電子零售商在我們的平臺上開發(fā)和設計自己的著陸頁，以創(chuàng)建和發(fā)布更多用戶生成的內(nèi)容（UGC），例如新聞，KOL共享和推薦?！?/p>

?? ? ?Zhou認為開放的界面將使品牌和商戶可以隨時掌握客戶脈搏，并表示：“在過去兩年中，我們已經(jīng)看到更多的品牌和商戶通過分配更多的資源來積極參與在線客戶互動在Facebook，Instagram和Google等平臺上進行在線營銷和廣告活動，同時通過我們平臺上的超鏈接將在線購物者與其自己的商店網(wǎng)頁聯(lián)系起來。我們希望借助我們的數(shù)據(jù)驅動型O2O社區(qū)，幫助更多的電子零售商評估其在線促銷策略?！?/p>

?? ? ?為了幫助其貿(mào)易伙伴更好地利用其不同的服務和資源，HKTVmall將推出證書課程，以引導感興趣的各方瀏覽整個電子商務價值鏈。 “從設計合適的產(chǎn)品描述，拍攝精美的產(chǎn)品圖片到確保流暢的物流流程，將付出最大的努力來最大化電子商務運營的效率” 。

?? ? ?為了支持所有這些雄心勃勃的計劃，該公司再次轉向本地人才。正如Zhou所說：“我們正在招聘多達70名IT專家，以帶頭啟動開放數(shù)據(jù)庫，開放接口和食品交付應用程序。作為一家本土公司，即使涉及涉及我們最關鍵部件的操作和維護的最苛刻的技術部件（例如自動化庫存控制和調(diào)度系統(tǒng)），我們也對本地人才抱有堅定的信念?！?/p>