從與會代表的演講和反饋來看，很明顯，南非的汽車經(jīng)銷商將在未來許多年里在汽車零售業(yè)、汽配行業(yè)中發(fā)揮重要作用。這是最近舉行的一次非常有見地的在線研討會和小組討論的成果之一，主題是“汽車零售業(yè)的發(fā)展、經(jīng)銷商的未來作用以及向數(shù)字零售的轉(zhuǎn)變”。這是“讓我們談談業(yè)務”系列的最新會議，該系列由法蘭克福展覽公司發(fā)起，是全球汽車售后市場貿(mào)易展覽會 Automechanika 的組織者，與 Absa 合作舉辦。

全國汽車經(jīng)銷商協(xié)會 (NADA) 主席 Mark Dommisse 是小組成員之一，他表示汽車經(jīng)銷商是負責任消費主義的重要一環(huán)，他們在復雜的購買過程中照顧消費者的利益。他承認，數(shù)字世界在為潛在買家提供省時渠道方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，讓他們可以研究自己想要購買的車輛，查看提供自己選擇的車輛的經(jīng)銷商，以及提供金融和保險選擇。

然后，根據(jù) Dommisse 的說法，大多數(shù)買家仍然喜歡去經(jīng)銷商處查看車輛狀況、討論可選設備和配件以及親自檢查財務和保險產(chǎn)品。

“盡管汽車行業(yè)數(shù)字零售的增長引起了很多關(guān)注，但經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)并沒有體現(xiàn)這一點。人機界面對潛在買家來說仍然特別重要，尤其是在昂貴且技術(shù)復雜的新車型和首次購車者領(lǐng)域，”Dommisse 解釋道。

NADA 主席表示，他曾在不同的細分市場嘗試過網(wǎng)上購車，但結(jié)果卻令人失望，因為數(shù)字交易平臺的范圍太廣，而且留下了太多問題沒有得到解答。

他補充說，經(jīng)銷商作為按照制造商要求對車輛進行維修保養(yǎng)的設施也發(fā)揮著重要作用。

對觀看此次線上研討會的觀眾進行的一項調(diào)查顯示，87% 的受訪者同意汽車經(jīng)銷商在可預見的未來仍將繼續(xù)存在，34% 的代表表示他們將來不太可能僅通過線上方式購車，49% 的代表表示他們將來會考慮線上購車。

Auto Trader 首席執(zhí)行官喬治·米尼 (George Mienie) 表示，目前南非有 3800 萬人可以訪問互聯(lián)網(wǎng)，這一事實凸顯了在線交易的重要性，其中 2500 萬人使用社交媒體平臺，社交媒體平臺提供了多種途徑向這些人發(fā)布廣告或促銷信息。

他說，包括汽車經(jīng)銷商在內(nèi)的許多公司都向多個社交媒體平臺發(fā)送了相同的信息，而不是根據(jù)不同的目標受眾進行量身定制。米尼補充說，一般來說，消費者對數(shù)字世界的運作反應迅速，而公司的反應較慢。他強調(diào)了品牌建設和在線零售之間的區(qū)別，并表示很少有公司利用這些渠道進行品牌建設，而只是專注于銷售。

米尼補充道，《汽車經(jīng)銷商》的研究表明，80% 需要融資購車的人不愿意在經(jīng)銷店的工作人員面前經(jīng)歷這一過程，而是更愿意私下在網(wǎng)上查看自己的信用狀況。

Absa 擔保貸款（汽車金融和住房貸款）戰(zhàn)略和業(yè)務分析主管 Henry Botha 就南非演講者日益精明和持久性以及經(jīng)銷商可以采取哪些方式進行精彩演講。他表示，隨著數(shù)字交易的增長，欺詐威脅應成為經(jīng)銷商和私人賣家的首要考慮因素，金融服務機構(gòu)可以為企業(yè)和消費者提供許多幫助，以創(chuàng)造更安全的環(huán)境。

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