會展業(yè)應制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和統(tǒng)計標準

　　會展業(yè)各項規(guī)則的缺失，直接影響到我國展會的統(tǒng)一組織與管理，而由于國內沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，導致會展業(yè)各項調研活動的科學性大打折扣;沒有科學合理的調研報告，嚴重影響到會展業(yè)的總體發(fā)展。

　　我國北京、上海等發(fā)達城市與內地的情況截然不同，不同地區(qū)也有不同的辦展特點，這就使行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一協(xié)調作用更加重要。行業(yè)規(guī)則制定不能缺少豐富的行業(yè)組織，和為會展提供各種服務的中介公司和營銷機構等會展中介機構，如會展業(yè)的會計師事務所、審計師事務所和律師事務所。會展統(tǒng)計首先應有一個統(tǒng)一的標準，要在明確我國會展業(yè)的產業(yè)規(guī)劃，準確定位我國會展業(yè)的發(fā)展目標的前提下，制定我國會展業(yè)發(fā)展的“游戲規(guī)則”。

　　我國目前還沒有對展覽的專門審計，對于參展面積及廠商數一般通過展覽會刊能了解到，但對于觀眾的統(tǒng)計則是最薄弱的一項。其中一個誤區(qū)是通常認為人數越多，展覽越旺。而大多展覽是由組展公司估算出來的，數字多以萬為單位計算，一眼就能看出其不準確性及不透明性。由于大多數場館還沒有觀眾電子人場系統(tǒng)，參觀券也是免費的，很難掌握展覽觀眾的數量和具體情況，這在客觀上影響了中國展覽的對外形象，也不能滿足參展商及主辦單位了解觀眾真實情況的需求，因此迫切需要做好觀眾組織、統(tǒng)計及分析工作。

　　近年來，我國的一些展覽組織單位或公司逐漸認識到觀眾質量的重要性，相當一些展覽進行了觀眾登記的工作，這對提高展覽的管理水平，滿足參展商對觀眾的要求起到了一定的積極作用。中國國際展覽中心集團公司已決定投巨資改造觀眾電子人場系統(tǒng)的軟硬件，對在國展舉辦的展覽觀眾人數有個準確的統(tǒng)計，并防止社會上對一些熱門展覽人場券的偽造。在確切統(tǒng)計觀眾人數的基礎上，根據需要，逐步實現參觀的預登記，包括網上登記、觀眾基本數據登記，大大方便觀眾的參觀及參展商對觀眾信息的需求，也有利于組展單位提高服務水平。

　　對展覽主要數據的統(tǒng)計，提高了展覽的透明度，對展覽業(yè)的管理和競爭有很重要的意義。目前許多發(fā)達國家的展覽行業(yè)組織均通過建立和實行展覽會數據的審計機制來促進和維護公平有序的展覽市場秩序，制定行業(yè)服務標準。為提高中國展覽業(yè)的管理水平，我國這方面的工作也在啟動。中國貿促會副會長高燕透露，中國貿促會將聘請專業(yè)審計機構有計劃地對一些展.覽項目的有關數據進行審計，2005年的展覽會數據審計將本著自愿的原則進行，并通過多種渠道向國內外發(fā)布，為參展企業(yè)和專業(yè)觀眾選擇展覽會提供一個客觀依據。

　　2004年，由上海浦東新區(qū)質量技術監(jiān)督局和浦東新區(qū)經濟貿易局聯(lián)合以浦東會展業(yè)為試點進行的顧客滿意度測評，采用了目前國際通行的客戶滿意度評價體系(CSI)，這是我國第一個以區(qū)域經濟整體為測評對象的顧客滿意度指數體系。問卷內容一方面涉及展館硬件及相關服務，另一方面，也可以說是這次評估的重點，是展館周邊的配套設施、政策環(huán)境、浦東會展在業(yè)內的地位等幾十個項目，涉及從客戶期望值到價值感知、質量感知等各個層次。這一評估體系與國際同步，可以說是完整引進，從中可以直接看到浦東展覽業(yè)與國際上其他成熟展覽城市各參數的對比，發(fā)現差距后可對癥下藥。當然，浦東這次會展的區(qū)域評估還處于摸索階段，還只是對會展的硬件設施和服務水平做了一個整體的評估，而對會展項目的社會化、會展的定位、從中尋找市場的商機這一層次還沒有涉及到。同時，一項評估不但應該展示給政府看，還應當同時展示給投資者看，發(fā)掘商機，吸引投資。