會展業(yè)應制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和統(tǒng)計標準

　　會展業(yè)各項規(guī)則的缺失，直接影響到我國展會的統(tǒng)一組織與管理，而由于國內(nèi)沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，導致會展業(yè)各項調(diào)研活動的科學性大打折扣;沒有科學合理的調(diào)研報告，嚴重影響到會展業(yè)的總體發(fā)展。

　　我國北京、上海等發(fā)達城市與內(nèi)地的情況截然不同，不同地區(qū)也有不同的辦展特點，這就使行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用更加重要。行業(yè)規(guī)則制定不能缺少豐富的行業(yè)組織，和為會展提供各種服務的中介公司和營銷機構等會展中介機構，如會展業(yè)的會計師事務所、審計師事務所和律師事務所。會展統(tǒng)計首先應有一個統(tǒng)一的標準，要在明確我國會展業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，準確定位我國會展業(yè)的發(fā)展目標的前提下，制定我國會展業(yè)發(fā)展的“游戲規(guī)則”。

　　我國目前還沒有對展覽的專門審計，對于參展面積及廠商數(shù)一般通過展覽會刊能了解到，但對于觀眾的統(tǒng)計則是最薄弱的一項。其中一個誤區(qū)是通常認為人數(shù)越多，展覽越旺。而大多展覽是由組展公司估算出來的，數(shù)字多以萬為單位計算，一眼就能看出其不準確性及不透明性。由于大多數(shù)場館還沒有觀眾電子人場系統(tǒng)，參觀券也是免費的，很難掌握展覽觀眾的數(shù)量和具體情況，這在客觀上影響了中國展覽的對外形象，也不能滿足參展商及主辦單位了解觀眾真實情況的需求，因此迫切需要做好觀眾組織、統(tǒng)計及分析工作。

　　近年來，我國的一些展覽組織單位或公司逐漸認識到觀眾質(zhì)量的重要性，相當一些展覽進行了觀眾登記的工作，這對提高展覽的管理水平，滿足參展商對觀眾的要求起到了一定的積極作用。中國國際展覽中心集團公司已決定投巨資改造觀眾電子人場系統(tǒng)的軟硬件，對在國展舉辦的展覽觀眾人數(shù)有個準確的統(tǒng)計，并防止社會上對一些熱門展覽人場券的偽造。在確切統(tǒng)計觀眾人數(shù)的基礎上，根據(jù)需要，逐步實現(xiàn)參觀的預登記，包括網(wǎng)上登記、觀眾基本數(shù)據(jù)登記，大大方便觀眾的參觀及參展商對觀眾信息的需求，也有利于組展單位提高服務水平。

　　對展覽主要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，提高了展覽的透明度，對展覽業(yè)的管理和競爭有很重要的意義。目前許多發(fā)達國家的展覽行業(yè)組織均通過建立和實行展覽會數(shù)據(jù)的審計機制來促進和維護公平有序的展覽市場秩序，制定行業(yè)服務標準。為提高中國展覽業(yè)的管理水平，我國這方面的工作也在啟動。中國貿(mào)促會副會長高燕透露，中國貿(mào)促會將聘請專業(yè)審計機構有計劃地對一些展.覽項目的有關數(shù)據(jù)進行審計，2005年的展覽會數(shù)據(jù)審計將本著自愿的原則進行，并通過多種渠道向國內(nèi)外發(fā)布，為參展企業(yè)和專業(yè)觀眾選擇展覽會提供一個客觀依據(jù)。

　　2004年，由上海浦東新區(qū)質(zhì)量技術監(jiān)督局和浦東新區(qū)經(jīng)濟貿(mào)易局聯(lián)合以浦東會展業(yè)為試點進行的顧客滿意度測評，采用了目前國際通行的客戶滿意度評價體系(CSI)，這是我國第一個以區(qū)域經(jīng)濟整體為測評對象的顧客滿意度指數(shù)體系。問卷內(nèi)容一方面涉及展館硬件及相關服務，另一方面，也可以說是這次評估的重點，是展館周邊的配套設施、政策環(huán)境、浦東會展在業(yè)內(nèi)的地位等幾十個項目，涉及從客戶期望值到價值感知、質(zhì)量感知等各個層次。這一評估體系與國際同步，可以說是完整引進，從中可以直接看到浦東展覽業(yè)與國際上其他成熟展覽城市各參數(shù)的對比，發(fā)現(xiàn)差距后可對癥下藥。當然，浦東這次會展的區(qū)域評估還處于摸索階段，還只是對會展的硬件設施和服務水平做了一個整體的評估，而對會展項目的社會化、會展的定位、從中尋找市場的商機這一層次還沒有涉及到。同時，一項評估不但應該展示給政府看，還應當同時展示給投資者看，發(fā)掘商機，吸引投資。