辦展會就是做服務

　　服務是一門技術，也是一門藝術。觀眾組織、展覽服務工作是“以人為本，專業(yè)服務”的核心內容之一。服務是以各種形式為他人提供某種待殊使用價值的非生產性活動，是生產領域的繼續(xù)。服務是展會經濟工作的核心，服務質量是展會企業(yè)參與競爭，贏得展會市場的基礎和依托。從本質上說，展會服務就是為具有消費能力或潛力的展會參與者提供優(yōu)質服務。如何使參展商、觀眾得到更加完美的展覽體驗，為各參展企業(yè)定制個性化的參展計劃與服務，促進業(yè)界交流與合作，同時挖掘潛在客戶，成為對展覽組織者的嚴峻挑戰(zhàn)。展會企業(yè)的服務水平影響到參展商的參展動機和出游動機。展會服務水平越高，參展商對展會和旅游的需求也就越大。

　　廣義的展會服務既包括發(fā)生在展覽現場的租賃、廣告、保安、清潔、展品運輸、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運輸等相關行業(yè)的配套服務。展會服務質量的高低直接影響到主辦方與參展商的合作關系。國外知名展會往往會在每個展館里專門辟出一個休閑場地，為參展商和觀眾提供服務，提供各種飲料與食品;而在展館之間的通道，則設置柜臺專門擺放各展商的資料，讓感興趣的人自行選擇，這既避免了無效派發(fā)，又避免了會后資料滿地，難于清理的局面。

　　舉行大型旅游展銷會，招徠公眾現場咨詢并報名參團一直是新加坡主要旅行社擴大客源的主要方式之一。旅游與展會在操作理念和手法上如出一轍，如2003年8月23日由新加坡辰達旅行社舉行的展銷會，利用新加坡人有周末舉家逛商場的習慣，在集商店、餐飲、娛樂、會議、展覽于一體的新達城舉行，以吸引人氣。展銷會基本分為業(yè)務洽談和展示兩個區(qū)域。在業(yè)務洽談區(qū)入口處，按照國家和地區(qū)順序擺放了旅行社的諸多旅游線路和產品，人場觀眾可以再次選擇自己需要的產品和線路，向工作人員索要順序號，然后由工作人員帶領前往有關攤位進行現場咨詢和洽談，因較有針對性，觀眾和業(yè)務人員的溝通顯得默契而有實效。

　　對于眾多的國內企業(yè)和展覽界人士而言，世界上最大的體育用品類國際博覽會—慕尼黑體育用品及運動時裝閏際博覽會(簡稱ISPO)細致周全的服務是值得學習的。其品牌光環(huán)的背后，靠的是它的服務質量。“辦展會就是做服務，就是為行業(yè)提供交流的平臺，如果沒有了良好的服務支撐，展會就無法存在了。”慕尼黑博覽會集團的項目總監(jiān)Peter Knoll先生這樣闡述他們的辦展理念。

　　國內也不乏優(yōu)質服務的事例。廣交會就為大客戶提供了VIP服務，為其設計了專門的定點采購區(qū)，采購商可以人駐這些定點采購區(qū)享受VIP服務。與參展的供應商一樣，采購商也劃出了一塊地盤進行品牌形象展示，提升知名度。廣交會不僅對采購商展位收費低廉，并且為他們免費設計并搭建展臺，對采購商需要采購的產品目錄和聯系方式也印發(fā)了資料，使得供應商能夠有針對性地直接到定點采購區(qū)洽談。阿里巴巴等電子商務企業(yè)也沒有放過廣交會這次良機，它們巨大的橘黃色招牌和LOGO顯然花了不少血本;環(huán)球市場門面小巧，但用心在細節(jié)，例如，吧臺1.1米，就是考慮外商身高方便書寫;環(huán)球資源“家”一般的溫馨服務招攬了不少人駐足，8臺電腦供客商免費收發(fā)電郵，更有咖啡間、電視機、座椅，讓客商享受忙中偷閑的樂趣。

　　很多展會項目在操作的時候首先想到的是舉辦的形式、地點、參展商的范圍、傳播的媒體、邀請的嘉賓等，這確是展會的主體，然而，展會項目運作的水平高低還體現在主辦者獨具匠心的人文關懷和細致人微的服務，如2004年在蘇州召開的第28屆世界遺產大會上，專為與會的穆斯林代表做禮拜而設置了祈禱室，這種以人為本的精神與旅游優(yōu)質服務的本質也是契合的。