質(zhì)量與展會全面質(zhì)量管理

　　國際標準IS08402-1986對質(zhì)量的定義是:反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性之總和，對于任何一個展會企業(yè)來說，質(zhì)量是其生命線。質(zhì)量管理就是確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。

　　展會全面質(zhì)量管理的基本含義是:展會行業(yè)全體員工和各個部門同心協(xié)力，綜合運用現(xiàn)代管理手段和方法來建立完整的質(zhì)量體系并通過全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面地滿足賓客、住戶需求的管理活動。

　　中國加人WTO，對于展會業(yè)來說是一個機遇，更是一個挑戰(zhàn)。然而中國的展會法律法規(guī)還不健全，如何把好質(zhì)量關(guān)，避免客人的投訴，這對我們的服務(wù)提出了更高的要求。國外的展覽館和星級酒店，它們的規(guī)模、硬件并不比國內(nèi)同檔次的展覽館或灑店好多少，但它們的管理和服務(wù)卻比我們好得多，這是我們必須正視并學(xué)習(xí)的。國外展會旅游業(yè)的管理者們經(jīng)過長時間的摸索，發(fā)現(xiàn)ISO系統(tǒng)四個標準規(guī)范適用于服務(wù)類的標準，也非常適用于同屬服務(wù)類的展會行業(yè)。因此，國外展會旅游行業(yè)已把ISO9000作為行業(yè)的質(zhì)量標準體系.上海國際展覽中心已成為全國首家獲得中國權(quán)威機構(gòu)以及ISO9002認證的國際性展覽館。

　　只有將ISO9000質(zhì)量管理體系融人展會產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、開發(fā)之中，甚至對質(zhì)量的評定、控制及員工素質(zhì)的要求和客戶管理都有嚴格的規(guī)定，展會服務(wù)及其規(guī)范才會有較大的提高。經(jīng)中閏進出口商品質(zhì)量認證中心認證，江蘇山水大酒店(三星級)已成為南京市首家通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證的星級賓館，也成為全國少數(shù)幾十家引人ISO9000的酒店之一。而廣州羊城鐵路總公司也將SO9000質(zhì)量管理體系系列標準引人客運服務(wù)和治安管理，從而填補了ISO體系在我國旅游交通業(yè)的空白?，F(xiàn)在的市場競爭越來越激烈，服務(wù)質(zhì)量已成為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要標準。而他們這樣做，正是為了保證服務(wù)質(zhì)量，增強自身的競爭力，在展會市場中立于不敗之地。