第一印象是持久的印象

　　威爾羅杰斯說得最好：“你永遠不會有第二次機會給人留下第一印象?！钡谝淮巫哌M你的辦公室，你的患者會有怎樣的感受？您可以給他最好的檢查，但如果患者認為您的辦公室不合適，他們很可能會對您的檢查進行評分。當辦公室更時尚時，患者會對他們的標準期望更高。所以，退一步看看你的辦公室。

　　如果你的辦公室可以提神一點，它不一定非常昂貴。如果您的預算允許更進一步，您可以通過完整改造使您的辦公室更新。從長遠來看，任何改變都將使您受益。

　　團隊合作讓夢想成真

　　在您的患者坐在檢查椅上之前，他們將與您的員工進行互動。您的工作人員包括接聽電話的人、前臺、預測試員和配鏡師。患者經(jīng)歷的不僅僅是個人的努力，需要一個團隊才能創(chuàng)造積極的感覺。

　　很多時候，醫(yī)生不知道患者在檢查室外體驗如何，除非在極少數(shù)情況下患者親自披露這一點。在被糟糕的在線評論之前，請花點時間教育您的員工他們可以做些什么來改善患者的互動。一些簡單的例子是工作人員熱烈的歡迎患者。在患者等待的同時為患者提供一杯水，并將當天的日程安排公示。在大多數(shù)情況下，當您讓患者知道時，在他們等待的同時，他們可以使用免費Wi-Fi或者在他們被召回之前讓他們?yōu)g覽藥房。

　　患者的觀點是您的現(xiàn)實

　　毫無疑問，你自認是手藝的大師。然而，從患者的角度來看，它可能完全不同。例如，患者進行常規(guī)眼科檢查，抱怨計算機眼睛疲勞。在檢查期間，您會注意到高眼壓、視野缺陷等問題。你開始告知治療青光眼的治療計劃，并作出很好的解釋，并安排患者會診。雖然您發(fā)現(xiàn)了一個潛在的視力威脅問題，但患者對他們的問題一無所知。患者感覺他們的需求沒有得到滿足，并且對檢查的方式有一種不好的看法。記得要始終解決患者的主要問題。

　　最好的商業(yè)計劃是一個快樂的患者

　　到目前為止，患者已經(jīng)獲得了最佳體驗。積極的辦公室環(huán)境、友好的工作人員，現(xiàn)在患者已經(jīng)回來拿他們新購買的眼鏡。無論患者為眼鏡支付900美元還是20美元現(xiàn)金，每次都應該得到平等對待。

　　當你以相同的尊重程度對待每一位患者時，你的患者會有同樣的感覺。不要急于這個過程。讓患者做好，將眼鏡放在漂亮的點膠托盤上，它們不需要昂貴，但應該干凈且易于展示。讓患者在舒適地坐著的同時試戴框架并進行必要的調(diào)整以獲得完美的貼合度，并且不要忘記恭維患者。離開時，患者不僅喜歡他們的新眼鏡，而且還有一種非常棒的體驗，他們不僅會回來，而且還會告訴他們的朋友和家人。

　　總而言之，在您的辦公室中創(chuàng)造卓越的體驗是讓他們難忘和個性化的原因。這些特質(zhì)使您的辦公室與社區(qū)中的其他人以及在線零售商區(qū)別開來。患者可以選擇在哪里獲得眼部護理需求，這讓他們的選擇變得簡單。

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